Горожане «терроризируют» Рижскую думу с помощью ИИ: дума думает над ответом

По словам главы Комитета городского развития Рижской думы Эдгара Бергхолца (AS), проблема стала особенно заметна сейчас, когда в департаменте проходит реорганизация и чиновники пытаются сократить бюрократию. Получается парадокс: вместо этого строительные инспекторы и юристы тратят все больше рабочего времени на чтение многостраничных писем.

Раньше обычное обращение жителя занимало несколько страниц. Теперь приходят документы на десятки страниц — с подробными рассуждениями, аргументами и множеством ссылок на нормативные акты. Причем ссылки далеко не всегда имеют отношение к конкретному случаю или правильно трактуют закон. Но чиновник все равно должен их проверить.

Иногда после ответа проходит всего несколько дней — и приходит очередное многостраничное послание. Бергхолц приводит особенно яркий пример: один человек за последний год подал более 100 обращений по поводу различных объектов в Кенгарагсе. Кроме того, он регулярно пишет и в другие учреждения Рижского самоуправления.

По мнению Бергхолца, система к такому потоку текстов просто не приспособлена. Пока инспектор читает очередной созданный с помощью ИИ трактат, он не занимается своей основной работой — например, не обследует строительные объекты.

Поэтому в Рижской думе предлагают изменить правила игры. Один из вариантов — разрешить чиновникам самим использовать искусственный интеллект для подготовки ответов, в том числе для поиска и проверки ссылок на нормативные акты. Иными словами, на письмо, написанное ИИ, сможет помогать отвечать другой ИИ. Можно было бы установить и максимальный объем обращения — чтобы простой вопрос к чиновнику не превращался в небольшую диссертацию.

Комментарий Press.lv:

Господин Бергхолц, кажется, сам того не замечая, ступает на скользую для него дрожку. Ведь у какого-нибудь вредного налогоплательщика неизбежно возникнет вопрос — а зачем тогда между двумя искусственными интеллектами вообще нужен чиновник? Один ИИ написал заявление, другой его прочитал, сверился с законами и написал ответ. А живой человек в этой увлекательной переписке выполняет какую именно функцию? Получает зарплату?

И ведь экономия открывается совершенно фантастическая. Искусственному интеллекту не нужны кабинет, отпуск, больничный, служебный автомобиль, премия к празднику и очередная реорганизация департамента. А там, чего доброго, эта заразная мысль доберется и до депутатов! В самом деле, если ИИ способен читать законы, анализировать документы и готовить решения, то почему бы не спросить его мнение прежде, чем принимать решения, непосредственно затрагивающие жизнь горожан?

Возьмем хотя бы историю с крематорием в Иманте. Принял бы искусственный интеллект решение о строительстве такого объекта вопреки четко выраженному несогласию части местных жителей? Демонстративное поплёвываание на мнение горожан — это ведь типично человеческая черта, очень свойственная нынешней правящей в Риге коалиции. Поэтому господину Бергхолцу стоило бы обращаться с ИИ осторожнее. Начнешь с автоматического ответа на жалобу, а закончишь очень неприятным вопросом: если машина справляется с этой работой быстрее и дешевле, зачем нам столько людей, которые до сих пор ее выполняли?