ИИ добрался до сотрудников Swedbank в Латвии, точнее до их рабочих мест: массовые увольнения

О происходящем рассказал руководитель эстонского подразделения Swedbank Олави Лепп в интервью общественному вещателю ERR. По его словам, сокращения охватывают всю банковскую группу, включая Швецию и три страны Балтии, где в общей сложности работают более 6000 человек.

Самое примечательное, что речь идёт вовсе не о спасении терпящего бедствие банка. Swedbank продолжает получать внушительную прибыль. Только за первые девять месяцев 2026 года его эстонское подразделение заработало 193 миллиона евро чистой прибыли — на два миллиона больше, чем за аналогичный период прошлого года. Прибыль латвийского Swedbank за тот же период составила 102 миллиона евро.

Однако высокая прибыль, как выясняется, больше не гарантирует сотрудникам сохранения рабочих мест.

Сначала нанимали, теперь увольняют

Руководство банка объясняет сокращения изменением потребности в персонале. Несколько лет назад, когда финансовые результаты Swedbank были особенно высокими, группа активно расширяла подразделения информационных технологий и анализа данных. На работу принимали специалистов, которым предстояло модернизировать банковскую инфраструктуру и разрабатывать новые цифровые решения.

Теперь многие проекты завершены, и необходимость содержать прежнее количество сотрудников отпала. По словам Леппа, банк старается предложить попавшим под сокращение работникам переобучение или переход на другие должности. Однако подходящие вакансии находятся далеко не для всех.

Но куда более тревожная перспектива связана с искусственным интеллектом. В Swedbank уже испытывают более 90 вариантов его применения — от автоматизации повседневных операций до оптимизации сложных внутренних процессов. Иными словами, банк активно изучает, какую часть работы, которую сегодня выполняют люди, завтра можно будет поручить алгоритмам.

Лепп признаёт, что благодаря новым технологиям некоторые задачи в будущем смогут выполнять значительно меньшие коллективы. Более того, он прямо описал экономическую логику возможных увольнений: если использование искусственного интеллекта окажется дешевле человеческого труда, в отдельных подразделениях последуют сокращения либо перераспределение обязанностей.

Правда, пока руководство не готово сказать, обернётся ли это новой волной увольнений или позволит банку расширять деятельность без дополнительного найма сотрудников.

Сначала DNB, теперь Swedbank: тревожная тенденция

Особенно тревожно эта новость выглядит на фоне событий, произошедших в Латвии всего несколькими неделями ранее. 6 октября крупнейший норвежский банк DNB объявил о сокращении примерно 400 рабочих мест в своих технологических и сервисных подразделениях. Причём в данном случае руководство банка прямо связало реорганизацию с внедрением искусственного интеллекта.

Под сокращение попал и сервисный центр DNB в Риге, где работают почти 600 человек. По информации NRA, полученной из собственных источников, работу могут потерять около 150 сотрудников — то есть каждый четвёртый. Сам банк эту цифру не подтвердил, однако признал, что реорганизация затронет и латвийское подразделение.

Рижский офис DNB занимается обслуживанием операций банка в Норвегии и других странах. Его сотрудники проверяют данные клиентов, выполняют административные задачи, занимаются информационными технологиями. Именно в этих областях искусственный интеллект уже начинает заменять человеческий труд.

В частности, речь идёт о так называемой процедуре KYC — Know Your Customer, или «Знай своего клиента». Банки обязаны выяснять происхождение средств клиентов, проверять их документы и выявлять подозрительные операции. Раньше значительную часть этой работы выполняли специалисты, теперь DNB всё активнее использует для неё ИИ-агентов. Автоматизация затрагивает также программирование и другие технические задачи.

Генеральный директор DNB Кьерстин Бротен заявила, что искусственный интеллект меняет способы работы банка, а потому организация вынуждена приспосабливаться к новой реальности. Но для сотрудников эта «новая реальность» выглядит куда менее привлекательно.

Как сообщило Латвийское телевидение, работники рижского офиса узнали о предстоящей реорганизации 6 октября во время дистанционного совещания с руководством в Осло. Один из сотрудников рассказал журналистам, что около 175 человек оказались в неопределённом положении. Это не означает, что всех их уволят, однако руководство предупредило о существенном сокращении персонала. О дальнейших решениях работникам обещали сообщить 1 ноября.

Особенно горько прозвучали слова одного из сотрудников DNB, пожелавшего сохранить анонимность: «Нам обещали, что искусственный интеллект облегчит нашу работу, но, как оказалось, он облегчит расходы компании. Складывается ощущение, что руководство нас обманывало».

По словам другого работника, в коллективе царят неопределённость, сомнения и разочарование. При этом на момент интервью сотрудникам ещё не предложили ни переобучения, ни перехода на другие должности.