Курьер оставил посылку у двери: кто отвечает, если она исчезла?

Нет. В описанной ситуации одной отметки курьера о том, что заказ «доставлен», недостаточно для того, чтобы считать товар переданным покупателю.

Согласно статье 30 закона «О защите прав потребителей» (далее – закон), продавец обязан доставить товар, передав его во владение потребителя. В данном случае этого не произошло: курьер не передал посылку покупателю, не позвонил в дверь и оставил ее без присмотра. К моменту, когда покупатель узнал о доставке и открыл дверь, товара уже не было.

Когда на покупателя переходит риск утраты товара

Это имеет решающее значение и с точки зрения статьи 301 закона, регулирующей переход риска при доставке товара. Данная статья прямо устанавливает, что риск утраты или повреждения товара переходит к потребителю в тот момент, когда потребитель или его представитель получил товар во владение.

Следовательно, в описанной ситуации риск утраты посылки не перешел к покупателю только потому, что курьер сделал электронную отметку о доставке. Сам продавец обязан доказать, что товар был передан потребителю надлежащим образом. В данном случае фактического получения товара покупателем не произошло.

Эту позицию подтверждает и Центр защиты прав потребителей в своих разъяснениях: товар считается доставленным, когда потребитель физически его получает.

Кто должен отвечать за неполученный заказ

Если доставку организовал интернет-магазин, продавец отвечает за исполнение своей обязанности по доставке до момента надлежащей передачи товара потребителю. В данном случае покупатель товар фактически не получил.

Поэтому магазин не может просто сослаться на внутреннюю отметку курьерской службы и заявить, что после появления статуса «доставлено» посылка стала ответственностью покупателя. Электронная отметка подтверждает действие курьера в системе, но сама по себе не доказывает, что товар был передан покупателю.

Покупатель вправе письменно сообщить продавцу, что товар фактически не получен, описать обстоятельства доставки и потребовать исполнения договора.

Если продавец отказывается удовлетворить требование, потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей в установленном законом порядке, предварительно направив продавцу письменную претензию.

Заключение

Таким образом, в описанной ситуации посылка, исчезнувшая после того, как курьер оставил ее у двери, не становится автоматически ответственностью покупателя. Согласно статьям 30 и 301 закона, решающим является факт передачи товара во владение потребителя, а не отметка курьера в электронной системе о доставке.

Если покупатель фактически не получил товар, продавец не может считать свое обязательство исполненным только на основании статуса «доставлено».