Покупка не удалась: в каких случаях можно отказаться от купленного товара

Возьмите обратно

Есть право отказаться

Оплачивая покупку, вы получаете чек. Обратите внимание: если это не продукты, то на чеке может быть указана дополнительная информация. Многие магазины одежды, обуви, мебели и хозтоваров, в том числе онлайн, дают возможность покупателю вернуть товар, даже если он соответствует заявленному качеству, но по каким-то причинам не подошел клиенту.

Срок возврата обычно – от 14 дней до одного месяца. Эта информация указана на чеке, ее можно уточнить при оплате покупки у продавца.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин:

— если он не был в употреблении;

— сохранил товарный вид и потребительские свойства;

— имеются документы, подтверждающие покупку (в упаковке и с чеком).

Нельзя возвращать и обменивать белье, продукты, лекарства, оружие, товары, которые покупают по весу или по длине, и другие. А также если товар с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Предварительно ознакомьтесь с правилами продавца.

Торговцы крупных сетей пользуются этим правом, привлекая все больше покупателей. Порой покупатели уходят из магазина с кучей одежды, уверенные, что дома все хорошо примерят и, если не понравится, вернут. Но чаще всего покупки занимают свое место в шкафу дома.

Осмотрите товар

Ознакомьтесь с правилами покупки

Покупка может и не соответствовать заявленному качеству или требованиям покупателя. Что следует делать в этом случае?

1 До покупки продавец обязан:

— дать потребителю полную информацию о товаре;

— предоставить возможность осмотреть его;

— убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Это до того, как клиент оплатит покупку или услугу. Это записано в Законе о защите прав потребителей.

2 Если несоответствие обнаруживается позже, что чаще бывает с товарами, купленными дистанционно. Что делать?

«Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором, его можно заключить и устно, и по умолчанию. Подтверждением сделки является чек или квитанция.

Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, — обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:

— у товара или услуги не должно быть дефектов;

— товар или услуга должны соответствовать определенным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;

— товар или услугу можно сразу использовать по назначению».

Это буквально записано в законе.

Главный документ — чек

Сохраняйте чеки и другие документы об оплате

Может ли покупатель вернуть товар, даже если прошел срок возврата, указанный на чеке магазина? Эти причины указаны в Законе о защите прав потребителей.

* Товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений.

* Комплектация полученного в упаковке товара не соответствует комплектации образца или договоренности с продавцом.

* Товар не годен для тех целей, для которых был приобретен потребителем и о которых покупатель сообщил продавцу.

* Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем предоставлена неполная или вводящая в заблуждение информация или информация не была дана вовсе.

* Товар – подделка.

В свою очередь, услуга считается не соответствующей условиям договора, если:

— при ее предоставлении не были соблюдены требования нормативных актов или технических документов или обнаружены другие недостатки;

— об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация или информация не была дана вовсе — и поэтому услугу невозможно использовать;

— услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя, для окружающей среды.

Если предоставляющий услуги (физическое или юридическое лицо) дал гарантию на услугу или вещь, изготовленную в результате услуги, то потребитель может подавать заявление в течение всего гарантийного срока.

Гарантии для торговцев

Клиент не всегда прав

Могут ли работник или фирма, предоставляющая услуги, не принять заявление с претензией об отказе от товара или услуги? Да, эти случаи указаны в законе:

— если потребитель был информирован и предупрежден о недостатках услуги, о невозможности предоставить услугу качественно, но согласился на данную услугу или на вещь;

— если причина плохого качества услуги – материалы низкого качества, предоставленные исполнителю услуги самим потребителем, и лицо, предоставляющее услугу, не знало об этом.

Следите за сроками

Закон установил периоды возврата

Потребитель имеет право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или лицу, предоставляющему услуги.

Претензии к товару.

Если товар не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право выдвинуть одно из требований.

1 Если несоответствие условиям договора открылось в течение первых 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— снижение цены (по договоренности), при этом товар остается у потребителя;

— бесплатный ремонт и оплата ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же или равноценный товар;

— расторжение договора и требование возврата уплаченных за товар денег.

2 Если несоответствие открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же или равноценный товар.

Претензии к услуге.

Если оказанная услуга не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, потребитель может выдвигать одно из указанных требований.

1 В период до 6 месяцев требовать:

— снижение цены (по договоренности с продавцом);

— бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;

— изготовить такую же вещь или другую вещь с такими же функциями и из такого же материала или предоставить такую же услугу;

— расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

2 В период более 6 месяцев требовать:

— бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;

— изготовить такую же вещь или другую вещь с такими же функциями и из такого же материала или предоставить такую же услугу.

Подготовила Вера ВОЛОДИНА