«Запланированная смерть» бытовой техники: почему она служит всё меньше?

Латвийский центр защиты прав потребителей (PTAC) в сентябре и октябре проводит кампанию «Покупай долговечность, а не отходы!» и призывает потребителей внимательно оценивать, что именно и где они приобретают. На вопрос, действительно ли товары теперь делают уже не так, как раньше, представитель PTAC говорит, что у них «нет никаких конкретных доказательств, поэтому утверждать подобное мы не можем».

Вместо этого мы слышим, что потребители сами нередко виноваты — бросаются за новым товаром, новой моделью, хотя и старая прекрасно работала. Вот, мол, у друзей, знакомых появился интересный смартфон, бытовая техника с новым дизайном — и нам тоже надо.

Конечно, и такое есть, но только среди отдельных групп населения – в первую очередь молодежи. Те, кто постарше, люди семейные обычно не транжирят бездумно средства. И не собираются менять исправно работающую бытовую технику лишь потому, что у знакомых или соседей более навороченная.

А с исправностью как раз проблемы. И если латвийский PTAC за десятилетия работы (причем на госфинансировании) не может прийти к каким-то заключениям, то вот вам данные ученых университета Осло.

Согласно исследованиям норвежцев, срок службы бытовой техники за последние десятилетия сократился ВДВОЕ! Так, например, срок годности стиральных машин снизился до 10,6 года вместо 19,2, духовок – до 14,3 вместо 23,6. И самое интересное – причина, по которой техника стала менее долговечной.

«Это так называемое запланированное устаревание. Стратегия, при которой производители сознательно ограничивают срок службы товара, чтобы стимулировать повторные покупки», – делают вывод ученые.

То, о чем часто говорят покупатели в магазинах, пишут в социальных сетях, как видим, не просто досужие домыслы – ученые подтвердили, что производитель намеренно снижает срок работы бытовой техники.

Чтобы заставить нас вновь раскошелиться…

Советские ГОСТы и европейские нормы

В советское время минимальный срок службы того или иного прибора регламентировали ГОСТы. В ЕС регулируют все что угодно, только не это. В латвийском законодательстве, сделанном по образцу европейского, термина «минимальный срок эксплуатации» вообще нет. Есть гарантийный срок. Как правило, он составляет два года. И, согласно 28-й статье Закона о защите прав потребителей, именно в течение двух лет с момента покупки у покупателя есть право выдвинуть претензии по качеству товара продавцу.

Однако нередко бывает так: стоит окончиться гарантийному сроку, как товар тут же начинает барахлить. И хорошо, если это мелкий бытовой или электроприбор – бритва, миксер. А если что-то более серьезное и дорогое: холодильник, стиральная машина, пылесос, духовка… Денег не напасешься!

Впрочем, по словам продавцов, холодильники даже самых раскрученных моделей рассчитаны на 7-10 лет. Это вам не советское время, когда холодильники «ЗИЛ» или «Минск» исправно служили десятилетиями. Средний срок работы пылесосов, согласно тем же откровениям продавцов, — до 3 лет, мелкой бытовой техники – от 3 до 5. А бывает, и того меньше. Знакомый рассказал, что в их офисе только за последний год трижды меняли электрочайник — ломался…

Металл заменили пластиком

Справедливости ради скажем, что, когда в начале 1990-х сюда хлынула зарубежная бытовая техника, качество действительно брэндовых моделей – стиральных машин, пылесосов, холодильников — было лучше, чем у сегодняшних. Потом ее сменила бытовая техника, собранная в Поднебесной. Позже — после того, как ЕС ввел ввозные пошлины на бытовую технику из Китая, — многие концерны перенесли заводы в Восточную Европу: Польшу, Румынию, Венгрию, Словакию…

Однако на качестве изделий (в лучшую сторону) это фактически не отразилось. Одна из причин — та, о которой мы рассказали выше и которую подтвердили норвежские ученые: сознательное ограничение производителями срока службы товара.

Делается это разными способами. Например, в деталях, механизмах вместо металла используют пластик, а он недолговечен. Уплотнители дверей холодильников приклеивают, а не прикручивают шурупами, как раньше. Из-за этого они постепенно начинают отставать от дверей…

Ох уж этот ремонт!

А стоимость ремонта? Если гарантийный срок закончился, то ремонт может обойтись не меньше, чем покупка нового товара. Вот примеры.

Как правило, гарантийный срок — два года. Но его можно увеличить — за дополнительную плату. Читатель yfi так и сделал, увеличив этот срок до 5 лет. Выложил при этом изрядную сумму. И все же решился: как-никак холодильник покупает. Советовал и продавец.

Прежний холодильник – белорусский — исправно служил почти четверть века. С новым – западноевропейским — проблем не было… правильно — ровно 5 лет. А потом холодильник перестал морозить.

Позвонили в сервисный центр. Гарантийный срок вышел, но специалист таки приехал. Посмотрел и сказал: «Все, баста, сделать ничего уже нельзя!» И признался, что эта техника рассчитана в среднем как раз на 5 лет. А за диагностику взял деньги — 35 евро…

А вот история от читательницы, которая пыталась отремонтировать деталь в швейной машинке. Машинка дорогая, японская. Перестала работать педаль, и женщина решила ее отремонтировать в сервис-центре. А гарантийный срок только что закончился. Мастер посмотрел, повертел и сказал: «Придется вам покупать новую педаль». Пришлось выложить изрядную сумму. Уже дома покупательница решила сама разобраться со сломанной деталью и… отремонтировала…

А модель уже сняли с производства!

Производители, конечно, не стоят на месте – не проходит года, а то и меньше, как на полках появляются новые модели различной бытовой техники. И нередко, когда покупатели приходят в сервисный центр, чтобы отремонтировать забарахливший бытовой прибор, слышат: а этих запчастей уже нет, модель сняли с производства!

В PTAC говорят, что в мастерских нередко вводят в заблуждение потребителя. Законодательство ЕС обязывает производителя обеспечить запасные части к товару еще в течение 5-7 лет после того, как его сняли с производства.

Впрочем, на практике для покупателя это может обернуться долгим временем ожидания. Пока сервис-центр будет заказывать деталь где-нибудь за границей, могут пройти месяцы. Конечно, если гарантийный срок на товар не кончился, есть смысл ждать, а если истек?

Независимые эксперты считают, что если стоимость ремонта обойдется примерно в половину цены нового такого же товара, то нет смысла заморачиваться. Впрочем, есть и другой выход…

Ищите мастера-умельца!

Не так давно на портале в Интернете попалось на глаза объявление: молодая мама спрашивала, нет ли у кого-нибудь знакомого мастера по ремонту стиральных машин, срочно нужен! Потому что в сервис-центре зарядили такую цену, что хоть стой, хоть падай.

Вашего автора тоже не раз спасали мастера-умельцы, когда выходила из строя дорогая бытовая техника. Например, стиральная южнокорейская машина, работающая у нас с 1990-х. Знакомый мастер нашел причину неисправности, перепаял плату и взял за это 25 евро. Так что ищите действительно хороших мастеров. А в Латвии они, слава Богу, не перевелись…

И еще совет тем, у кого остались и работают бытовые приборы советских времен – дома, на дачах, на огородах: холодильники «ЗИЛ», «Минск», кофемолки «Страуме» и другое. Не спешите от них избавляться и заменять на новые, более красивые, как бы ни советовали молодые родственники! Лучшая советская бытовая техника может еще послужить, а вот новая европейская – быстро оказаться на свалке.

Как говорят некоторые представители старшего поколения, если при капитализме производители не станут намеренно снижать срок службы товара – вылетят в трубу. Новые их товары некому будет покупать…

Илья ДИМЕНШТЕЙН