Дом-дурачок наносит ответный удар: «умные» холодильники Samsung перестали холодить

Проблемы начались 22 сентября. Владельцам холодильников Samsung Bespoke AI пришло обычное предложение обновить программное обеспечение через систему умного дома SmartThings.

После этого часть дорогих четырёхдверных холодильников просто перестала нормально работать.

На дисплеях зависало сообщение о проверке SmartThings во время обновления, внутренняя подсветка гасла, а приложение показывало холодильник как отключённый от сети. Самое неприятное: у некоторых пользователей переставала работать и главная функция холодильника, то есть охлаждение.

Один из владельцев рассказал, что, вернувшись домой, обнаружил потухший холодильник и практически исчезнувший холод. Другой заметил, что мороженое уже начало таять, и срочно перенёс продукты в отдельный холодильник для кимчи.

И момент для технического эксперимента Samsung выбрала почти идеальный.

В Южной Корее начинается Чхусок, один из главных национальных праздников. Семьи заранее закупают большое количество продуктов для праздничного стола. Именно в заполненных едой холодильниках и начали массово появляться сбои. Некоторые пользователи сообщили, что продукты пришлось выбросить.

Сначала ситуация выглядела особенно неприятно ещё и потому, что перед длинными выходными свободных мастеров не хватало. Некоторым клиентам сообщали, что специалист сможет приехать лишь в октябре.

Samsung пришлось срочно менять планы.

Компания остановила распространение обновления, сформировала экстренные сервисные группы и заявила, что постарается восстановить пострадавшие холодильники как можно быстрее. Ремонт проводится бесплатно, а возможность компенсации за испорченные продукты компания пока рассматривает.

Причину Samsung тоже уже установила. Во время тестирования программного обеспечения файл обновления по ошибке отправили части обычных пользователей. То есть механически холодильники были исправны. Их вывел из строя софт.

Особенно пикантно всё это выглядит на фоне заявления самой Samsung от 7 сентября. Компания представляла большое обновление программного обеспечения холодильников как способ продлить срок их службы и добавить новые функции искусственного интеллекта.

А владельцы старых «глупых» холодильников тем временем могут открыть дверцу, достать еду и спокойно отпраздновать Чхусок.

Их холодильник просто не знает, что ему пора обновляться.